چگونه در فرازمد سفارش خود را ثبت کنیم؟
ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی فرازمد بسیار ساده است. برای خرید محصول موردنظر، مراحل زیر را انجام دهید:
۱. ورود یا ثبتنام در فرازمد
ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید. در صورتی که هنوز حساب کاربری ندارید، با واردکردن اطلاعات موردنیاز ثبتنام کنید.
۲. جستوجو و انتخاب محصول
محصول موردنظر خود را از طریق نوار جستوجو یا دستهبندیهای سایت پیدا کرده و پس از بررسی مشخصات، قیمت و شرایط محصول، وارد صفحه آن شوید.
۳. افزودن محصول به سبد خرید
پس از انتخاب محصول، روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید.
۴. بررسی سبد خرید
در صفحه سبد خرید میتوانید:
تعداد هر محصول را افزایش یا کاهش دهید.
محصولات اضافی را از سبد خرید حذف کنید.
مبلغ نهایی سفارش را بررسی نمایید.
پس از تأیید محصولات، وارد مرحله ثبت اطلاعات ارسال شوید.
۵. انتخاب یا ثبت آدرس تحویل
آدرس محل تحویل سفارش را انتخاب کنید. در این مرحله امکان ثبت آدرس جدید یا ویرایش آدرسهای قبلی نیز وجود دارد.
لطفاً اطلاعات گیرنده، شماره تماس، نشانی و کد پستی را با دقت وارد کنید تا سفارش بدون تأخیر ارسال شود.
۶. انتخاب روش ارسال سفارش
روشهای ارسال با توجه به شهر مقصد، نوع کالا، وزن، ابعاد و شرایط نگهداری محصول متفاوت است.
ارسال اکسپرس در شیراز
هزینه ارسال اکسپرس برای سفارشهای بالاتر از 10 میلیون تومان در شهر شیراز رایگان است.
هزینه ارسال سفارشهای کمتر از 10 میلیون تومان، با توجه به وزن، حجم سفارش و مسیر ارسال محاسبه میشود.
ارسال به سایر نقاط کشور
هزینه ارسال اکسپرس به سایر شهرهای کشور، بر اساس مقصد، وزن و حجم مرسوله محاسبه شده و معمولاً بهصورت پسکرایه از گیرنده دریافت میشود.
ارسال با پست پیشتاز
به دلیل حساسیت برخی محصولات آزمایشگاهی و ضرورت رعایت زنجیره سرد، ارسال بسیاری از کالاها از طریق پست پیشتاز امکانپذیر نیست.
ارسال کالاهای سنگین با باربری
کالاهای سنگین یا حجیم از طریق باربری ارسال میشوند. هزینه حمل بر اساس وزن، ابعاد کالا و شهر مقصد محاسبه شده و بهصورت پسکرایه دریافت میشود.
ارسال محصولات دارای زنجیره سرد
محصولاتی که نیازمند حفظ زنجیره سرد هستند، با توجه به مقصد و شرایط سفارش از طریق تیپاکس، پایانه مسافربری یا روش مناسب دیگری ارسال میشوند.
هزینه ارسال این محصولات بر اساس وزن، ابعاد، نوع بستهبندی و مقصد محاسبه شده و بهصورت پسکرایه دریافت میشود.
روش نهایی ارسال کالاهای حساس و دارای زنجیره سرد، پس از بررسی سفارش توسط کارشناسان فرازمد تعیین خواهد شد.
۷. انتخاب روش پرداخت
در مرحله نهایی، روش پرداخت سفارش را انتخاب کنید.
در صورتی که کد تخفیف یا کارت هدیه دارید، آن را در بخش مربوطه وارد کرده و سپس مبلغ نهایی سفارش را بررسی کنید.
ثبت نهایی سفارش
پس از تکمیل پرداخت، سفارش شما با موفقیت ثبت میشود و یک کد پیگیری در اختیار شما قرار میگیرد.
کد پیگیری و مراحل آمادهسازی سفارش از طریق پیامک نیز برای شما ارسال خواهد شد. همچنین میتوانید وضعیت سفارش خود را از بخش سفارشهای من در حساب کاربری فرازمد مشاهده کنید.
نکات مهم پیش از ثبت سفارش
- پیش از ثبت نهایی سفارش، نام محصول، مدل، تعداد و مشخصات فنی آن را با دقت بررسی کنید.
- موجودی و قیمت محصولات ممکن است بهصورت لحظهای تغییر کند. ملاک نهایی، اطلاعات نمایشدادهشده در زمان ثبت سفارش است.
- برای برخی محصولات تخصصی، دستگاهها یا کالاهای دارای شرایط نگهداری ویژه، ممکن است کارشناسان فرازمد پیش از ارسال با شما تماس بگیرند.
- سفارشها پس از تأیید پرداخت و بررسی واحد فروش وارد مرحله آمادهسازی میشوند.
- زمان تحویل سفارش به موجودی کالا، روش ارسال، شهر مقصد و نوع محصول بستگی دارد.
- مسئولیت صحت نشانی، شماره تماس، کد پستی و مشخصات گیرنده بر عهده مشتری است.
- کالاهای دارای زنجیره سرد باید بلافاصله پس از تحویل، مطابق شرایط درجشده روی محصول نگهداری شوند.
- پیش از تحویل مرسوله، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کنید و در صورت مشاهده آسیبدیدگی، موضوع را پیش از دریافت نهایی به پشتیبانی فرازمد اطلاع دهید.
سوالات متداول ثبت سفارش در فرازمد
آیا برای ثبت سفارش باید در سایت عضو شوم؟
بله. برای ثبت سفارش، مشاهده سوابق خرید، پیگیری وضعیت سفارش و مدیریت آدرسها باید وارد حساب کاربری خود شوید یا حساب جدیدی ایجاد کنید.
آیا امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد؟
برای کاهش خطا و ثبت دقیق اطلاعات، پیشنهاد میشود سفارش از طریق سایت فرازمد ثبت شود. در صورت نیاز به مشاوره، میتوانید پیش از خرید با کارشناسان فروش تماس بگیرید.
چگونه از ثبت موفق سفارش مطمئن شوم؟
پس از ثبت موفق سفارش، کد پیگیری در سایت نمایش داده میشود و پیامک تأیید ثبت سفارش نیز برای شماره همراه شما ارسال خواهد شد.
چگونه وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ورود به حساب کاربری، از بخش سفارشهای من میتوانید وضعیت سفارش، مراحل آمادهسازی و اطلاعات ارسال را مشاهده کنید.
آیا پس از ثبت سفارش امکان ویرایش آن وجود دارد؟
تا زمانی که سفارش وارد مرحله آمادهسازی یا ارسال نشده باشد، ممکن است امکان تغییر آدرس، تعداد کالا یا اطلاعات سفارش وجود داشته باشد. برای بررسی این موضوع باید در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی فرازمد تماس بگیرید.
آیا میتوانم سفارش خود را لغو کنم؟
در صورتی که سفارش هنوز آمادهسازی یا ارسال نشده باشد، امکان بررسی درخواست لغو وجود دارد. کالاهای سفارشی، تأمینشده بر اساس درخواست مشتری یا محصولات دارای شرایط نگهداری خاص ممکن است قابل لغو یا مرجوعی نباشند.
در صورت پرداخت ناموفق چه کاری انجام دهم؟
اگر مبلغ از حساب شما کسر شده اما سفارش ثبت نشده است، ابتدا چند دقیقه منتظر بمانید و بخش سفارشهای حساب کاربری را بررسی کنید. در صورت بازنگشتن وجه یا ثبتنشدن سفارش، اطلاعات پرداخت را برای پشتیبانی فرازمد ارسال کنید.
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
روشهای پرداخت قابل استفاده در مرحله نهایی ثبت سفارش نمایش داده میشوند. در صورتی که گزینه پرداخت در محل نمایش داده نشود، سفارش باید بهصورت آنلاین یا از طریق روش اعلامشده تسویه شود.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال به شهر مقصد، وزن، ابعاد، ارزش مرسوله، روش ارسال و شرایط نگهداری کالا بستگی دارد. برخی سفارشها بهصورت پسکرایه ارسال میشوند و هزینه حمل هنگام تحویل از گیرنده دریافت خواهد شد.
آیا ارسال سفارش به سراسر کشور انجام میشود؟
بله. فرازمد سفارشها را به بیشتر نقاط کشور ارسال میکند. روش ارسال با توجه به مقصد، نوع کالا و شرایط نگهداری محصول تعیین میشود.
محصولات دارای زنجیره سرد چگونه ارسال میشوند؟
این محصولات با بستهبندی مناسب و از طریق روشهایی مانند تیپاکس، پایانه مسافربری یا روش مورد تأیید فرازمد ارسال میشوند. روش نهایی بر اساس شهر مقصد، مدتزمان حمل و شرایط نگهداری کالا تعیین خواهد شد.
آیا محصولات زنجیره سرد با پست پیشتاز ارسال میشوند؟
معمولاً خیر. به دلیل زمان حمل و الزام حفظ دمای مناسب، ارسال بسیاری از محصولات دارای زنجیره سرد از طریق پست پیشتاز امکانپذیر نیست.
زمان آمادهسازی و ارسال سفارش چقدر است؟
زمان آمادهسازی به موجودی محصول، نوع کالا و شرایط سفارش بستگی دارد. زمان تقریبی ارسال پس از بررسی سفارش مشخص میشود و مراحل آن از طریق حساب کاربری یا پیامک اطلاعرسانی خواهد شد.
آیا امکان دریافت فاکتور رسمی وجود دارد؟
در صورت ارائه اطلاعات کامل خریدار یا شرکت، امکان صدور فاکتور رسمی مطابق ضوابط فرازمد وجود دارد. اطلاعات موردنیاز باید هنگام ثبت سفارش یا پیش از صدور فاکتور در اختیار واحد فروش قرار گیرد.
آیا قیمت درجشده در سایت نهایی است؟
قیمت نمایشدادهشده در زمان ثبت سفارش ملاک اولیه خرید است. در مواردی مانند سفارشهای عمده، کالاهای وارداتی، محصولات با موجودی محدود یا تغییرات لحظهای قیمت، ممکن است سفارش پیش از تأیید نهایی نیازمند بررسی واحد فروش باشد.
اگر کالای دریافتی آسیبدیده باشد چه کاری انجام دهم؟
در صورت مشاهده آسیب ظاهری، پارگی بستهبندی، شکستگی یا مغایرت کالا، از محصول و بستهبندی عکس و فیلم تهیه کرده و در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی فرازمد تماس بگیرید. تا زمان بررسی، از استفاده یا دور ریختن بستهبندی خودداری کنید.
آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
شرایط مرجوعی به نوع محصول، سلامت بستهبندی، شرایط نگهداری و علت درخواست بستگی دارد. محصولات مصرفی، بازشده، سفارشی، زنجیره سرد یا کالاهایی که شرایط نگهداری آنها قابل احراز نباشد، ممکن است امکان مرجوعی نداشته باشند.
آیا برای سفارشهای عمده تخفیف در نظر گرفته میشود؟
برای خرید عمده، سازمانی، آزمایشگاهی و مراکز درمانی امکان بررسی قیمت همکاری و صدور پیشفاکتور وجود دارد. برای دریافت شرایط فروش عمده با واحد فروش فرازمد تماس بگیرید.
آیا امکان دریافت پیشفاکتور وجود دارد؟
بله. برای خریدهای سازمانی، شرکتی، آزمایشگاهی یا سفارشهای عمده میتوانید درخواست پیشفاکتور ثبت کنید. اعتبار پیشفاکتور بر اساس شرایط اعلامشده در آن خواهد بود.
هنوز برای ثبت سفارش سوال دارید؟
کارشناسان فرازمد آمادهاند پیش از خرید، درباره انتخاب محصول، موجودی، روش ارسال، شرایط نگهداری و صدور پیشفاکتور به شما مشاوره دهند.