1.وارد پروفایل خود شوید و لاگین یا ثبت نام را انجام دهید
2.محصول مورد نظر خود را جستجو کنید.
3.پس از انتخاب محصول و فروشنده کالا روی " افزودن به سبد خرید" کلیک کنید.
4. شما میتوانید تعداد کالا را افزایش یا کاهش دهید .
همچنین امکان حذف کالا از سبد وجود دارد .
5. آدرس تحویل سفارش خود را انتخاب نمایید.
امکان تغییر یا ویرایش آدرس در این مرحله وجود دارد .
6. برای تکمیل خرید خود شیوه ارسال سفارش خود را انتخاب کنید.
7.در آخرین مرحله میتوانید شیوه پرداخت سفارش خود را انتخاب کنید.
چنانچه کد تخفیف و یا کارت هدیه دارید در قسمت مشخص شده ثبت نمایید .
. سفارش شما با موفقیت ثبت شد، سیستم به شما یک کد پیگیری با سه حرف اول FRZ نمایش میدهد.
این کد همراه به همراه روند آماده سازی از طریق پیامک نیز به شما ارسال میگردد.
-می توانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟
امکان پرداخت در محل فقط برای شهر شیراز وجود دارد.
-از چه روش هایی می توانم سفارش خود را پرداخت کنم؟
به صورت پرداخت آنلاین می توانید سفارش خود را پرداخت نمایید.
-بعد از این که سفارشم ثبت نهایی شد، چه زمانی می توانم آن را تحویل بگیرم؟
در حالت عادی سفارشات شیراز و شهرستان های استان فارس بعد از یک تا دو روز کاری به دستتان خواهد رسید. در زمان جشنواره به علت افزایش حجم سفارشات ممکن است روند ارسال کمی بیشتر طول بکشد. برای اطراف شیراز و شهرستان ها که با پیک ارسال می گردد.
-چگونه می توانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم؟
هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه، اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.
برای پرداخت اینترنتی شما به اطلاعات ذیل نیاز دارید:
شماره کارت (شماره ۱۶ رقمی روی عابر بانک)
رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید)
CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده)
تاریخ انقضا مندرج روی عابر بانک
-سفارشم را به صورت اینترنتی پرداخت نمودم، وجه از حسابم کسر شده اما سفارشم ثبت نشده است؟
ممکن است به دلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد. در این صورت وجه به صورت خودکار طی ۷۲ ساعت کاری مجدد به حساب شما برمیگردد. تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.
-سفارشم را از طریق سایت ثبت کردم، چگونه می توانم فاکتور خرید خود را مشاهده کنم؟
فاکتور خرید با جنسها خدمتتون ارسال میگردد.
-سفارشم را به صورت اینترنتی پرداخت نمودم، چگونه وضعیت سفارشم را پیگیری کنم؟
بعد از بررسی سفارش و تایید توسط واحد فروش، وضعیت سفارش خود را از طریق حساب کاربری در بخش سفاراشات من مرحله به مرحله قابل پیگیری و روئیت میباشد.
-می توانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم؟
برای هر گونه تغییر در مشخصات و سفارشات باید درخواست خود را قبل از تایید واحد فروش و از طریق پشتیبانی آنلاین یا صفحه تماس با ما به صورت تلفنی ثبت کنید.
-امکان ویرایش و ابطال سفارش توسط خودم وجود دارد؟
خیر. می توانید از طریق پشتیبانی آنلاین یا در صفحه تماس با ما به صورت تلفنی درخواست خود را مطرح کنید.
-در چه شرایطی می توانم کالای خود را بازگردانم؟
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از اولویت های فروشگاه اینترنتی فرازمد بوده است و در این راستا می کوشد تا سفارش در شرایط مطلوب به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی امکان برگرداندن کالا وجود خواهد داشت؛ مثل وجود مشکل در محصول و یا مغایرت محصول با فاکتور. اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
-چگونه درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
می توانید از طریق صفحه تماس با ما به صورت تلفنی درخواست خود را ثبت نمایید.
– در چه صورت وجه پرداختی استرداد داده می شود؟
در صورت اتمام موجودی محصول پس از ثبت سفارش و یا وجود مشکل در محصول، چنانچه مشتری خواستار تعویض محصول نباشد، با تماس و هماهنگی با پشتیبانی وجه پرداختی عودت داده می شود.
– ساعت پاسخگویی پشتیبانی تلفنی فروشگاه اینترنتی فرازمد چگونه است؟
هم اکنون تیم پشتیبانی فرازمد از ساعت 9 صبح الی 24 آماده هر گونه پاسخگویی به مشتریان عزیز می باشد.
-چگونه می توانم کد تخفیف دریافت کنم؟
فرازمد در مناسبت های مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه، تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک، سایت و شبکه های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار می دهد.
-چگونه از کد تخفیف استفاده کنم؟
کالاهای مد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید.
در مرحله پرداخت و ثبت سفارش، کد تخفیف را در باکس کد تخفیف وارد نموده و دکمه اعمال تخفیف را بزنید.
-استفاده از کد تخفیف چه محدودیت هایی دارد؟
شما از هر کد تخفیف فقط یک بار می توایند استفاده کنید.
در هر سفارش فقط یک کد تخفیف می توانید وارد کنید.
پس از نهایی شدن سفارش شما امکان تغییر یا اصلاح سفارش را ندارید، در صورت هر گونه تغییر کد تخفیف از بین می رود.
در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.